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Uber y Uber Eats presentaron en la Ciudad de México, el 22 de abril, su estrategia corporativa rumbo a la Copa Mundial FIFA 2026, con la que buscan anticiparse a uno de los eventos deportivos y de movilidad más relevantes para el país.
La compañía explicó que, aunque el torneo iniciará oficialmente el 11 de junio de 2026, sus operaciones, campañas y ajustes de producto ya están en marcha. El enfoque general parte de una premisa: el Mundial no comienza el día del partido inaugural, sino desde la llegada de los primeros visitantes a México.
La presentación se estructuró como un recorrido de experiencia del usuario, representado por dos perfiles, Gabi y Carlos, que permiten ilustrar el flujo completo de servicios desde el arribo al país hasta la vida cotidiana durante el torneo.
Movilidad como eje central del ecosistema mundialista
Directivos de la compañía señalaron que México tendrá un papel estratégico como sede de la Copa Mundial, en conjunto con ciudades como Monterrey y Ciudad de México, que concentrarán parte importante de los partidos y actividades relacionadas.
Asimismo, destacaron que su operación se está preparando a gran escala para atender el aumento de demanda en movilidad, entregas y servicios urbanos, con especial énfasis en la experiencia de los usuarios locales e internacionales.
Uno de los puntos críticos identificados es el arribo a aeropuertos, considerados el primer contacto de millones de visitantes con el país. Desde ahí, Uber busca facilitar traslados hacia hoteles, zonas turísticas, estadios y Fan Fest mediante soluciones adaptadas a distintos tipos de viajeros.
Entre estas opciones se encuentra Uber XXL, diseñada para grupos grandes y usuarios con equipaje voluminoso, además de categorías como Uber Comfort, enfocada en mayor espacio y comodidad durante los trayectos iniciales y urbanos.
Experiencia de movilidad en ciudades sede durante el Mundial
La compañía anticipa que durante el torneo aumentarán los viajes cortos dentro de las ciudades anfitrionas, especialmente entre hoteles, restaurantes, museos, centros de entretenimiento y recintos deportivos.
Se estima que muchos de estos trayectos tendrán distancias promedio de entre 5 y 8 kilómetros, lo que refuerza la importancia de una red de movilidad ágil y flexible.
Para atender esta dinámica, la empresa impulsará herramientas como Uber Reserve, que permite programar viajes con anticipación, conocer el precio desde el inicio y asegurar disponibilidad para eventos de alta demanda como partidos, conciertos o traslados al aeropuerto.
También se implementarán Zonas Uber, en estadios y Fan Fest, puntos designados para ascenso y descenso de usuarios, con personal de apoyo en sitio para orientar a los asistentes.
Seguridad como pilar tecnológico y operativo
La estrategia de seguridad fue uno de los componentes centrales de la presentación. Uber explicó que su enfoque no depende de una sola función, sino de un sistema integral que combina tecnología, prevención y capacidad de respuesta. Para el Mundial se activará un protocolo especial basado en tres ejes: herramientas tecnológicas, soporte operativo y campañas de información.
Entre las funciones destacadas se encuentran el Código PIN para verificar el vehículo correcto, sistemas de detección de anomalías en los viajes, grabación de audio y video dentro de la app, así como la posibilidad de compartir trayectos con contactos de confianza. Cabe señalar que el PIN podrá personalizarse. Es decir, el usuario podrá designar un número de cuatro dígitos recurrente lo que facilitará la recordación de ese dato.
Además, durante el torneo, el PIN se activará de forma automática en ciudades clave como Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Cancún, Puerto Vallarta y Los Cabos, con el objetivo de reforzar la verificación de identidad en cada viaje.
La compañía también destacó que cuenta con un sistema global de soporte integrado por miles de agentes y múltiples idiomas, con operación continua para atender incidencias, reportes o situaciones especiales.
Uber Eats y el consumo durante la experiencia mundialista
En paralelo a la movilidad, Uber Eats jugará un papel importante en el consumo cotidiano durante el Mundial, especialmente en reuniones sociales, transmisiones de partidos y consumo en casa.
La plataforma reforzará su oferta de servicios con soluciones como pedidos grupales, que permiten a varias personas construir una sola orden, coordinar pagos y recibir un único envío, pensado para reuniones entre amigos o eventos deportivos.
También se relanzará la modalidad “Para Llevar”, que permite ordenar desde la aplicación y recoger directamente en el restaurante, optimizando tiempos de espera y facilitando la experiencia del usuario.
Además, se integrarán servicios como la reserva de restaurantes a través de OpenTable, lo que conecta la búsqueda de mesas con la solicitud de transporte en una misma experiencia digital.
En el segmento de conveniencia, Uber ampliará su cobertura con alianzas como OXXO, disponible en decenas de ciudades y con acceso a miles de productos de entrega inmediata, así como integraciones con clubes de precio como Costco, orientadas a compras por volumen.
Estrategia de marketing: integración con la vida urbana y el fútbol
La compañía explicó que su estrategia de marketing busca integrarse de manera orgánica a la forma en que México vive el futbol, evitando una presencia limitada a la publicidad tradicional.
Como parte de esta visión, se implementarán campañas en medios digitales y tradicionales, activaciones en Fan Fest y colaboraciones con marcas de consumo masivo.
También se anunció la circulación de vehículos con identidad visual del Mundial en ciudades clave, así como la distribución de mochilas edición especial para repartidores, disponibles mediante dinámicas dentro de la aplicación cada lunes a partir del 30 de marzo.
El objetivo de estas acciones es extender la presencia de la marca al espacio urbano y a la experiencia cotidiana de usuarios, conductores y repartidores.
Impacto en restaurantes y economía local
La compañía destacó que su plataforma tiene un impacto significativo en la industria restaurantera, especialmente en el apoyo a pequeñas y medianas empresas (MyPyMES). La plataforma señaló que una parte importante de los restaurantes integrados a su ecosistema corresponde a negocios de menor tamaño, lo que convierte a la plataforma en un canal relevante de generación de ingresos.
Durante el Mundial, se espera un incremento en la demanda de entregas, lo que podría fortalecer aún más la actividad económica en este sector.
Estudio sobre movilidad y comportamiento del usuario
Como parte del evento, se presentó un adelanto de los resultados obtenidos en un estudio realizado en conjunto con The Competitive Intelligence Unit (The CIU), enfocado en hábitos de movilidad y percepción del transporte durante eventos de alta demanda.
Entre los hallazgos más relevantes se identificó que una gran mayoría de usuarios considera a las aplicaciones de movilidad como un elemento indispensable para desplazarse durante el Mundial. También se observó que una parte importante de los usuarios utiliza estas plataformas para traslados hacia aeropuertos y que la falta de alternativas de transporte podría influir en la decisión de asistir a estadios.
Asimismo, se destacó la relevancia de la conexión entre aplicaciones de movilidad y transporte público, como Metro, Trolebús y Metrobús, para facilitar el acceso a eventos masivos. Más allá del evento deportivo, la compañía plantea una transformación en la manera en que se conectan los servicios urbanos durante periodos de alta demanda, con el objetivo de hacer más fluida la movilidad y el consumo en entornos complejos como un Mundial de fútbol.