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Durante las temporadas de descuentos como el Hot Sale 2025, gran parte del enfoque empresarial recae en las campañas publicitarias y las promociones. Sin embargo, en la búsqueda por captar más clientes, muchas organizaciones podrían estar dejando de lado un componente esencial para la continuidad operativa y la satisfacción del cliente: la preparación tecnológica de su infraestructura de pagos.
Crecimiento sostenido del comercio electrónico en eventos masivos
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el Hot Sale 2024 generó más de 29 mil millones de pesos en ventas, un aumento del 28% respecto al año anterior. Más de 12 millones de compradores participaron en el evento, provocando más de 220 millones de visitas a tiendas en línea.
Estos datos reflejan una tendencia creciente no sólo en términos de volumen, sino también en las expectativas de los consumidores, quienes exigen procesos de pago rápidos, seguros y sin fricciones. En este contexto, una infraestructura que no responda a la demanda puede afectar directamente la experiencia del cliente y, en consecuencia, la rentabilidad del negocio.
Consecuencias de una infraestructura insuficiente
El aumento del tráfico digital durante estas jornadas puede llevar al límite a los sistemas de procesamiento de pagos. Las consecuencias van desde demoras en la autorización de transacciones y errores en el procesamiento, hasta una mayor exposición a fraudes y pérdidas por abandono de carrito.
Según el Baymard Institute, cada segundo adicional de espera durante el pago puede incrementar hasta en un 7% la tasa de abandono. Este tipo de fricciones representa no sólo una pérdida directa en ventas, sino también un deterioro en la percepción de marca.
La experiencia de pago como factor de diferenciación
Más allá de las cifras, la experiencia de compra digital se ha convertido en un diferenciador clave. Una infraestructura de pagos deficiente puede socavar la confianza del consumidor, especialmente en un entorno donde el cliente espera seguridad, velocidad y facilidad en cada etapa del proceso.
Las fallas técnicas o los procesos complicados no sólo frustran al usuario, sino que también afectan su disposición a repetir la compra o recomendar la marca, reduciendo así la posibilidad de fidelización.
Recomendaciones para una infraestructura de pagos sólida
Frente a estos desafíos, diversas organizaciones especializadas han subrayado la necesidad de adoptar medidas preventivas y correctivas. Entre ellas, se recomienda:
- Simular escenarios de alta demanda mediante pruebas de carga.
- Fortalecer los sistemas antifraude con tecnologías basadas en inteligencia artificial y monitoreo en tiempo real.
- Diversificar los métodos de pago, incluyendo tarjetas, billeteras digitales, transferencias electrónicas y esquemas de pago diferido.
- Optimizar el proceso de checkout, reduciendo pasos y mejorando la compatibilidad con dispositivos móviles.
Una sola falla en este tramo final del recorrido de compra puede significar la pérdida de todo el esfuerzo previo invertido en marketing, logística y atención al cliente.
Preparación estratégica para un entorno competitivo
En este contexto, Fiserv, empresa especializada en tecnología de pagos, ha enfatizado que contar con una infraestructura robusta no es sólo una medida técnica, sino una decisión estratégica. Estar preparados para responder a un alto volumen de transacciones durante campañas masivas puede marcar la diferencia entre el éxito sostenido y la pérdida de competitividad.
En un escenario donde los consumidores valoran tanto el precio como la calidad de la experiencia, ofrecer transacciones ágiles y seguras se convierte en un requisito indispensable. La preparación no sólo protege la operación durante picos de demanda, sino que también fortalece la relación a largo plazo con los clientes, un activo crucial en el comercio digital actual.
