Loyalty Marketing Congress marca un hito en el marketing de fidelización en LATAM

En un evento sin precedentes, la capital mexicana fue testigo de la primera edición del Loyalty Marketing Congress (LOMA) 2025, posicionándose como el punto de encuentro más relevante para los líderes de la fidelización en América Latina. Organizado por Tree Alliance, el congreso reunió durante dos días a 900 profesionales de México, Colombia, Perú, Ecuador y otros países, dando forma a una comunidad que hoy redefine el rumbo del marketing de lealtad y la experiencia del cliente en la región.

LOMA no solo fue un evento. Fue el inicio de una plataforma regional diseñada para inspirar, conectar y transformar a quienes impulsan la relación entre marcas y consumidores.

Una comunidad reunida por primera vez para transformar la lealtad en estrategia de crecimiento

Tree Alliance logró unificar por primera vez a la comunidad latinoamericana de expertos en lealtad, facilitando conversaciones de alto impacto sobre modelos de negocio, innovación y estrategias que posicionan a la lealtad como motor de rentabilidad.

“América Latina tiene una oportunidad única de convertirse en referente global en innovación dentro de esta industria. México, con su diversidad y capacidad, puede liderar esta transformación”, coincidieron David Hidalgo (Tree Alliance), Pedro López Chaltelt (Hit Events), José Ramírez (Live Loyalty & Bondii) e Isaac García (InComm).

Voces de talla internacional redefinen el marketing de lealtad

Más de 30 conferencias magistrales ofrecieron una visión profunda y estratégica sobre el presente y futuro del marketing de fidelización. Entre los ponentes más destacados se encontraron:

• Philip Shelper, CEO de Loyalty & Reward Co.
  
• Bibiana Rosique, ex CMO de Starbucks y experta en crecimiento estratégico
  
• Miguel Oliveira, SVP Global Digital de Hyatt Hotels
  
• Rafael Martínez-Frausto, líder global de loyalty en Mastercard
  
• Fernando Mazariegos, director de lealtad en Grupo Posadas
  

También participaron representantes de marcas como Volaris, OXXO, Banco Santander, CODERE, VIVA Aerobus y El Puerto de Liverpool, quienes compartieron sus casos de éxito y las lecciones aprendidas al diseñar programas que fortalecen la recurrencia, pertenencia y conexión emocional con los consumidores.

De la transacción a la conexión emocional: una nueva era para las marcas

Los expertos coincidieron en que la lealtad ya no se construye únicamente con promociones o puntos, sino con propuestas que generan valor emocional. En la conferencia “Emotional Loyalty: La revolución silenciosa”, Bibiana Rosique afirmó que “el futuro pertenece a las marcas más queridas, no a las más grandes”, subrayando la importancia de humanizar las interacciones.

Por su parte, Philip Shelper enfatizó que un programa exitoso debe inspirar y fortalecer la autoestima del cliente, y no solo premiar compras. “La fidelización debe dejar de ser una táctica transaccional para convertirse en una estrategia omnicanal que genere diferenciación y rentabilidad”, aseguró.

Lealtad en todas las industrias: desde la hospitalidad hasta los pagos

LOMA 2025 demostró que la lealtad es aplicable en sectores tan diversos como el turismo, la banca, el retail y los medios de pago. Fernando Mazariegos (Grupo Posadas) detalló cómo construir ecosistemas integrales, mientras que Rafael Martínez (Mastercard) remarcó que la clave del éxito está en diseñar experiencias adaptadas a cada cliente, con recompensas tangibles y asociaciones estratégicas.

Nace la Asociación Latinoamericana de Lealtad: profesionalización del sector

Durante el congreso se presentó oficialmente la Asociación Latinoamericana de Lealtad (ALL), la primera organización dedicada a profesionalizar el sector en la región. ALL busca agrupar a marcas, profesionales y proveedores con un objetivo común: impulsar estándares, formación continua y una comunidad sólida de especialistas.

“Queremos que la lealtad deje de ser una acción táctica y se convierta en una ventaja competitiva real”, explicó Federico Couret, consultor principal de Loyalty & Reward Co.

Formación y certificación: hacia un estándar internacional en lealtad

Uno de los grandes diferenciadores del evento fue la masterclass especializada de tres días, impartida por los expertos de Loyalty & Reward Co., que culminó con la certificación Certified Loyalty Expert™. Más de 80 profesionales de la región adquirieron herramientas clave para liderar programas de lealtad en sus organizaciones, bajo un marco internacional avalado por CPD.

Un evento impulsado por la innovación tecnológica

En la zona de exposición, 24 empresas líderes presentaron soluciones disruptivas y plataformas diseñadas para potenciar el engagement y la retención de clientes. Entre ellas destacaron InComm Incentives, Blackhawk, Cashwave, Glüky, Leal, Loymark, LMS, Adventa, RedVoucher, Tekae, Play Solutions y Dirac, consolidando un ecosistema de innovación aplicada a la fidelización.

LOMA se consolida como el congreso de referencia en Latinoamérica

Verónica Velázquez, directora de LOMA 2025, lo resumió con claridad: “La lealtad no es el futuro, es el presente. Y LOMA nació para responder a un reto que nadie estaba enfrentando: fidelizar para crecer y permanecer”.

La próxima edición de LOMA Loyalty Marketing Congress se celebrará en septiembre de 2026 en el World Trade Center de la Ciudad de México, con la promesa de seguir marcando tendencia y profesionalizando la industria.

Lealtad como estrategia, no solo como recompensa

Con una visión clara y renovada, LOMA 2025 posiciona al marketing de lealtad como una disciplina clave en la construcción de negocios sostenibles. Este congreso ha dejado claro que fidelizar ya no es solo retener: es crear experiencias que conecten, inspiren y transformen la relación entre marcas y personas.